近日，由中國兵器工業(yè)集團物資集團建設運營的兵器工業(yè)采購電子商務平臺獲評第九屆中國客戶服務節(jié)“最佳服務案例”，平臺客服團隊客服人員王紫紋獲評“最美客服人”。 中國客戶服務節(jié)由中國國際貿(mào)易促進委員會商業(yè)行業(yè)委員會、中國國際商會商業(yè)行業(yè)商會主辦，旨在宣傳為客戶服務行業(yè)發(fā)展作出貢獻的企業(yè)與個人。本屆中國客戶服務節(jié)以“弘揚服務精神、傳遞微笑服務”為主題，通過構建跨領域深度對話機制，向社會傳遞優(yōu)質服務品牌的核心價值體系與服務文化。 此次獲獎，彰顯了行業(yè)客戶對兵器工業(yè)采購電子商務平臺服務能力、管理水平、用戶體驗的充分認可。平臺客服團隊始終踐行物資集團“三個服務”職責使命，通過客服熱線、在線、郵箱等多觸點鏈接平臺用戶，解決用戶問題。今年，平臺優(yōu)化完善客服值班機制，節(jié)假日服務不停航，全時段支撐保障各科研生產(chǎn)單位采購管理工作。下一步，平臺將持續(xù)提升創(chuàng)新能力，推動AI大模型等數(shù)字化技術在客戶服務場景的應用，不斷提高服務質量和效率，為建設科技型先進兵器供應鏈服務體系貢獻力量。 來源/物資集團
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